當(dāng)我們在搬家時經(jīng)常擔(dān)心會出現(xiàn)這樣那樣的問題，比如大家最重視的服務(wù)和安全問題，那么廣大顧客比較關(guān)心的問題就是如果選擇了杭州三塘搬家公司，該企業(yè)會采取什么有效措施來切實保障顧客的合法權(quán)益，如果萬一在搬運過程中出現(xiàn)問題的話，又會采取什么應(yīng)急預(yù)案呢?下面我們就根據(jù)杭州搬家的實際情況來介紹一下如何來保護(hù)客戶的利益。

　　一、企業(yè)資質(zhì)

　　1.該企業(yè)是經(jīng)杭州市下城區(qū)市場監(jiān)督管理局批準(zhǔn)成立的正規(guī)搬家企業(yè)。

　　2.通過道路運輸部門取得了有效的道路運輸許可證。

　　3.經(jīng)稅務(wù)部門辦理的稅務(wù)登記證明，可開具正式的搬家運輸、家政、人工服務(wù)、倉儲等增值稅專用發(fā)票和增值稅普通發(fā)票。

　　4.公司網(wǎng)站“m.szcxhs.com”已經(jīng)過浙江省通信管理局備案通過，備案號為：浙ICP備12040165-2號。

　　二、公司管理制度

　　1.入職員工均有“健康證”及公安機(jī)關(guān)開具的“無違法犯罪記錄證明”等并與個人身份證信息統(tǒng)一備案存檔。

　　2.經(jīng)過正式的系統(tǒng)培訓(xùn)合格后上崗，包括服務(wù)意識、職業(yè)道德、專業(yè)技能等。

　　3.經(jīng)過三個月試用期的員工均根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)簽訂勞動合同，并依法繳納意外險和社會保險。

　　4.公司制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，獎懲分明，對于顧客反映服務(wù)態(tài)度好、工作積極的員工予以獎勵，對于有顧客投訴的員工超過3次以上予以辭退。

　　5.三塘搬家始終將“服務(wù)質(zhì)量”放在第一位，在行業(yè)率先實行員工的客戶服務(wù)水平與薪資待遇直接掛鉤的管理方針，較大程度上提高了員工的整體服務(wù)水平。

　　6.對所有搬運車輛進(jìn)行GPS實時定位動態(tài)監(jiān)管，大大保障了顧客貨物的安全。

　　7.安排專人受理顧客投訴，并盡快出具解決方案給顧客一個滿意的答復(fù)。

　　三、杭州三塘搬家應(yīng)急預(yù)案

　　1.如果在搬運過程中出現(xiàn)野蠻搬運、服務(wù)態(tài)度差、坐地起價、亂收費等現(xiàn)象，作為賠償公司將嚴(yán)肅處理后并免費為其進(jìn)行此次搬運。

　　2.在搬運過程中如果因為搬家公司造成的物品損壞、丟失等現(xiàn)象，查證屬實后將與顧客協(xié)商進(jìn)行修復(fù)或按市場價進(jìn)行賠償。

　　3.根據(jù)顧客需求與客戶簽訂搬家合同，并提供正式發(fā)票。

　　4.搬運過程中假如搬運人員不慎受傷或因疾病不能繼續(xù)工作，公司員工均已經(jīng)購買意外傷害險并本著以人為本的原則妥善安置，并承諾聲明與顧客無關(guān)由搬家公司承擔(dān)全部雇主責(zé)任。

　　杭州三塘搬家公司在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，以實惠的大眾化消費價格贏得顧客的信任，相信在我們的共同努力下打造行業(yè)服務(wù)典范。